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FAQS
Preguntas Frecuentes
¿Que es TELERED?
Telered nace de la unión del
producto informático www.telered.com, la
Residencia geriátrica Vista Alegre, la editorial Ediciones La Voz y e-proyecta.
Tiene por objeto la gestión de camas extra
hoteleras para la Exposición de Zaragoza.
Protocolos de atención al propietario
El propietario recibirá dos visitas de un inspector antes del comienzo de la Expo.
En la primera visita una inspectora pedirá las escrituras del piso y comprobará la identidad del dueño del piso, para evitar subarrendamientos ilegales. Verificará que la habitación cumple con las condiciones de habitabilidad adecuadas (6m2 por cama) y entregará al propietario un manual de condiciones:
cambiar las sábanas a diario,
mantener el baño limpio; tener la
habitación accesible y con llave por fuera; dar el desayuno: café + bollería;
recibir hasta las 24 horas y desalojar antes de las 12am; recoger y entregar encuesta. Guardar fotocopia del
dni/pasaporte de uno de los viajeros.
En la segunda visita la inspectora testeará el cerrojo, el baño y la habitación y en caso de conformidad le informará acerca de la forma en que recaudará su liquidación.
Formación de propietarios
Ediciones La Voz edita un manual para propietarios que se entregará en la primera visita de la inspectora.
Plan de inspección y criterios de evaluación de viviendas
Los criterios para valorar las viviendas, una vez que éstas hayan pasado la inspección, están sujetos a la programación informática del portal web desde donde se han dado de alta, teniendo en cuenta todas y cada una de las variables que se solicitan en el formulario al propietario. Estas variables además permiten asignar automáticamente con criterios de mayor idoneidad visitante y propietario: Código postal, número de habitaciones, número de camas.
También habrá una base de datos que la inspectora añadirá a cada habitación y que se tendrá en cuenta a la hora de valorar criterios de asignación: metros cuadrados, limpieza, ruido, tamaño y vistas de la ventana, accesibilidad, humos, uso habitual del piso y componentes de la familia que lo ocupa.
Gestión de clientes
Standars de atención al cliente
Se asignará un comité de comunicación que contemplará cada caso por separado
El protocolo que tiene el cliente para contactar será por cualquiera de estas vías:
Teléfono 902 de atención al cliente, ya asignado 902 010 832
Página web ya en funcionamiento www.telered.com
Formularios de contrato, de reclamación, de pérdida o extravío, de robo.
Posibilidad de hacer un seguro contra robo o pérdida de plaza
Comercialización
El visitante reserva a través de TELERED, o de cualquiera de las webs que, por programa de afiliación, quiera ser reseller, su visita.
A través de tarjeta de crédito se le cobra el 20% de su factura, que es lo que se queda TELERED por el servicio que presta, es decir, 15 de los 75 euros que pagará al día. El resto, 60 euros día, se los abonará el visitante al casero día a día.
Si el visitante viene referenciado por un reseller, TELERED abonará el 10% a este reseller.
Protocolos de gestión y resolución de incidentes y reclamaciones así como de posibles compesaciones
El comité de comunicación nombrado por las cuatro partes: Residencias Aragonesas Vista Alegre, Telered, Ediciones La Voz y e-proyecta será quien se ocupe de los incidentes y sus compensaciones.
ESTRUCTURA TERRITORIAL DE LA EMPRESA
TELERED posee un edificio propio e independiente en Zaragoza, en la zona de Cuellar, calle Vista Alegre nº4. Todas las dependencias u oficinas y líneas telefónicas están allí.
Teléfono: 902 010 832
e-mail: felix@telered.com
web: www.telered.com
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